Marketing im Klinikbereich

Krankenhäuser und Kliniken sind einem immer stärkeren Wettbewerb untereinander ausgesetzt. Es muss versucht werden, ein Maximum an Qualität, Kompetenz und Dienstleistung bei einem Minimum an Kosten anzubieten.

Somit muss sich ein Krankenhaus von einer Versorgungsinstitution im klassischen Sinne zu einem modernen, serviceorientierten Wirtschaftsunternehmen wandeln.

Diesen Schritt tat auch die HSK, die Dr.-Horst-Schmidt-Kliniken GmbH im Wiesbaden und hat einem neuen Markenauftritt etabliert, der einzelne Fachbereiche integriert und alle Maßnahmen sowohl nach innen als auch nach außen unter einer verbindlichen CI bündelt.

Ein neues modernes Erscheinungsbild wurde erarbeitet, um eine klare Abgrenzung zu konkurrierenden Institutionen zu erzielen. Die Zielgruppen sind dabei ganz unterschiedlich: Patienten, niedergelassene Ärzte, Krankenkassen, Presse und Öffentlichkeitsarbeit.

Mit dem herausgegebenen CI-Handbuch arbeiten nicht nur die externen Dienstleister der HSK, wie z.B. Drucker, etc, sondern auch alle Abteilungen der HSK, die dieses als Handwerkszeug für ihre interne und externe Kommunikation nutzen.

Ein Patienteninformationsvideo (in deutsch und englisch) informiert die Patienten über den hauseigenen TV-Kanal über die Fernsehgeräte über die vorteilhaften Einrichtungen und Möglichkeiten ihres meist doch unfreiwilligen Aufenthaltsortes. Ein weiteres Video richtet sich speziell an die neuen Mitarbeiter des Krankenhauses und unterstützt die quartalsweise stattfindenden Einführungsveranstaltungen, insbesondere auch die routinemäßige Ortsbesichtigung.

Wer weiß, dass ein unzufriedener Patient sein Negativ-Urteil an zehn bis zwanzig Freunde oder Bekannte - "potenzielle Kunden" - weitergibt, und motiviertes, weil informiertes Personal hingegen ganz wesentlich zu einem positiven Bild eines Krankenhauses beiträgt, dürfte am Sinn und Zweck solcher Maßnahmen kaum zweifeln.